近年來，定制游的發(fā)展受益于不斷擴大的旅游市場、旅游人次、旅游消費以及旅游市場對個性化行程的追求，越來越多的中國游客選擇以定制游的形式出游。隨著定制游逐漸走入大眾視角，對定制游機構的供應鏈、技術掌控以及定制師的經驗提出了更高的要求。2020年來，受到新冠疫情的影響，市場將迎來新的變化，需要從業(yè)者更高效的產出應對策略。

隨著中國國內疫情的緩解，帶來了國內旅游行業(yè)的恢復進程。游客們的安全意識相比疫情之前有所變化，更青睞自駕游、精品小團等私密性高的旅行方式，這將為定制游帶來獨特的機會與挑戰(zhàn)。

游行業(yè)數字營銷機構龍途互動近日發(fā)布的《中國定制游行業(yè)報告》探討了定制旅行這一新的、提升的角色。基于427名定制旅行消費者的調查反饋，以及對行業(yè)內六位定制游相關企業(yè)高管的采訪，挖掘定制游的驅動因素以及對定制服務的需求變化，梳理定制游在疫情當下的挑戰(zhàn)與機遇。

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市場依然對定制游概念認知模糊

調查顯示，大多數定制游企業(yè)規(guī)模有限，無法通過大規(guī)模的市場營銷讓大眾游客深入地了解到定制游服務。而了解定制游服務的游客，往往都是通過與定制游機構或定制師直接接觸了解。在面向整體旅游市場的發(fā)展過程中，為了讓更多游客了解并嘗試定制游，定制游演變出了各種碎片化的定制服務。有的定制游機構為傳統旅行社提供B2B行程定制服務，包裝為套餐賣給終端游客，有的僅為游客在行前提供行程定制服務，這種現象導致了大眾甚至從業(yè)者對定制游的定義與理解普遍模糊。

定制游在2020年仍然是個新穎的旅游方式，在過去主要服務于高端定制市場，對于大眾旅游市場來說，定制游才剛剛起步。調研發(fā)現，77%的定制游游客都是在近幾年才了解到定制游服務。

問卷顯示，定制游游客每一次的定制旅行消費，在人民幣2萬到4萬之間，35%的游客消費1萬至2萬，18%的游客消費4萬以上。相比于高端市場，大眾市場對于服務的價值不夠了解，因而在首次接觸定制游時，無法將定制游的服務價值量化在預算中。

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