天行戶外拓展團建公司是一家策劃、組織實施企事業團隊定制化內訓課程、團隊野外拓展活動、學校野外拓展活動、大學生野外拓展訓練、學校野外拓展、公司凝聚力拓展訓練、素質拓展活動、公司凝聚力拓展培訓、青少年野外拓展、公司拓展培訓、戶外拓展、青少年戶外拓展培訓、學校戶外拓展培訓、大學生戶外拓展運動、單位野外拓展活動等業務的專業機構。

近年來，定制游的發展受益于不斷擴大的旅游市場、旅游人次、旅游消費以及旅游市場對個性化行程的追求，越來越多的中國游客選擇以定制游的形式出游。隨著定制游逐漸走入大眾視角，對定制游機構的供應鏈、技術掌控以及定制師的經驗提出了更高的要求。隨著中國國內疫情的緩解，帶來了國內旅游行業的恢復進程。游客們的安全意識相比疫情之前有所變化，更青睞自駕游、精品小團等私密性高的旅行方式，這將為定制游帶來獨特的機會與挑戰。但是大多數定制游企業規模有限，無法通過大規模的市場營銷讓大眾游客深入地了解到定制游服務，現在小編帶您了解提升定制游市場及定制服務認知的四個要點。

調研顯示，定制游的游客中，大部分是有旅游經驗的游客。61%的定制游游客在過去3年有過自助游經歷，51%游客有過跟團游的經歷，跟團游的游客中，又有20%有過精品小團（小于10人）的經歷。自助游的游客認為定制游既能深度游玩，又能節省制定行程的時間與精力，于此同時定制游的靈活性有一定的提升空間。對于跟團游的游客來說，定制游能夠帶來更高的靈活性與深度游玩的機會。

接受采訪的定制游企業高管透露，許多定制游機構在制定行程時，通過資源與技術的支持，能夠為游客設計獨特的行程，同時為游客省心省力。但是，許多定制游的游客仍然在尋找更多的附加價值，包括行程的細節設計、當地文化的攝入、多樣性的行程等，這些將成為細分游客及服務價值的參考。

2、旅行顧問

調研發現，無論是行前定制還是行中服務，旅行顧問的都是定制游的核心需求。數據顯示，大部分游客僅在定制游前期接觸定制師，獲得行程定制服務。在游客接觸定制游的初期，56% 的游客會與旅行顧問接觸，深入了解定制游。目前的定制游服務中，旅行顧問在行程初期的服務比較常見，而行中服務有待發展。
無論是行前定制還是行中服務，資深的定制師能為定制游帶來體驗感的提升。另外，基于普遍的定制游的碎片化服務現狀，一定程度上源于資深定制師的缺乏，對于游客來說，則需要專注于貼心的服務，為游客帶來安心的體驗感。

6人游旅行網副總裁李妍接受報告訪談時提到，“應用軟件只是個工具，機器對于公式的計算肯定比人做的好，但是客人的實際需求，需要我們親自去了解，才能通過機器在技術層面上高效的完成工作。旅游很主觀，定制游本質還是人，只有跟客戶溝通時，才能清楚的了解客戶，比如更愿意去住國際連鎖酒店，還是獨特的酒店，喜不喜歡行程安排的輕松等”。

4、價格匹配
報告認為，對于定制游游客來說，定制游價格偏高是常見的疑惑，行業需要持續引導游客了解定制游提供的服務與跟團游或主題游的區別。此外定制游機構還可通過在報價透明化以及一致性等方面的提升，提高目標市場中首次游客的信任感。
疫情下的定制游也有一定的提升空間，例如在安全、私密性、24小時服務這幾方面有更嚴格的需求，在疫情之后，游客認為這幾方面變得格外重要。79%的定制游游客重視定制游帶來的省心省力。

疫情之下逐漸開放的跨省旅游，對于定制游行業來說，是個獨特的機會。運用已有資源，維系與供應商的關系與溝通，及時了解當地疫情防范的方法與政策，在遇到變動時，才能及時為游客提出更好的建議。

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