2021年春節(jié)假日期間，麗江古城保護(hù)管理局聯(lián)合涉旅各部門，精心組織、周密安排、齊抓共管、熱情服務(wù)，古城景區(qū)疫情防控措施扎實(shí)，旅游秩序井然，無重大投訴和旅游安全責(zé)任事故，安全、平穩(wěn)、有序歡度春節(jié)。

春節(jié)假日期間，進(jìn)入麗江古城景區(qū)的人流量為381382人次，古城旅游漸趨回暖。

01
落實(shí)防疫工作促安全
麗江古城景區(qū)設(shè)置33個(gè)門禁服務(wù)點(diǎn)、9個(gè)姜湯發(fā)放點(diǎn)、17個(gè)疫情防控臨時(shí)隔離點(diǎn)，積極開展人流疏導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。在景區(qū)人流集中區(qū)域向游客宣傳文明出游注意事項(xiàng)，對(duì)不戴口罩、不配合掃碼測(cè)溫等違反防控規(guī)范的行為進(jìn)行勸導(dǎo)，街道社區(qū)對(duì)新入住游客人員加強(qiáng)防疫情況排查。截至2月16日，2021年累計(jì)開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)2256人次，參加志愿服務(wù)2254人次。
02
提升景區(qū)服務(wù)暖人心
春節(jié)期間，麗江古城游客中心、旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)亭及學(xué)雷鋒志愿服務(wù)亭服務(wù)海內(nèi)外游客4561人次，提供講解服務(wù)、發(fā)放景區(qū)宣傳資料，提供綜合便民服務(wù)等。組織193人次參與麗江古城旅游志愿服務(wù)，在旅游志愿服務(wù)中，古管局和公司領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭做表率，帶領(lǐng)廣大職工下沉景區(qū)一線為游客提供旅游咨詢和文明引導(dǎo)等服務(wù)，及時(shí)了解游客所需、所困，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了保障景區(qū)安全、維護(hù)旅游秩序、樹立文明景區(qū)形象三大目標(biāo)。

03
營造節(jié)慶氛圍迎新春
春節(jié)前夕，麗江古城景區(qū)在玉河廣場(chǎng)沿東大街至四方街懸掛大紅燈籠迎新春，營造麗江古城慶祝春節(jié)濃厚氛圍。

04
強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管保有序
麗江古城景區(qū)加大巡邏巡查和宣傳教育力度，嚴(yán)厲打擊拉客攬客、高聲叫賣、虛假宣傳、刷單炒信、誘導(dǎo)消費(fèi)等違法違規(guī)行為，營造規(guī)范有序的市場(chǎng)秩序。

05
嚴(yán)控游客流量營安心
麗江古城景區(qū)“春節(jié)”期間嚴(yán)格按照文旅部景區(qū)限量開放要求和景區(qū)疫情期間日瞬時(shí)最大游客接待量限定75%之規(guī)定。

古管局和公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體干部職工確保景區(qū)正常游覽秩序，讓游客玩得開心、放心、安心，未發(fā)生游客投訴事件。麗江古城內(nèi)旅游秩序良好，未發(fā)生旅游安全責(zé)任事故。

06
暢通投訴渠道全受理
值班值守人員對(duì)涉及古城的網(wǎng)絡(luò)輿情、熱線電話，及其他渠道咨詢投訴保持高度關(guān)注，所有咨詢、求助及問題反映均已及時(shí)有效處置。
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